Använd inte uttrycket grundmaterial som beskrivning av det som ingår i offerten. Det orsakade ett byggföretag över 10 000 kronor i materialkostnad.
En kund i Stockholmstrakten avtalade om en våtrumsrenovering av det aktuella byggföretaget och fick en faktura som var högre än den offert han accepterat samt accepterad kostnad för beställda tilläggsarbeten. Han begärde en ny och korrekt faktura men fick svaret att allt material som var synligt efter renoveringen inte ingick i offerten.
Tvisten har nu avgjorts i Allmänna reklamationsnämnden till byggföretagets nackdel. Företaget hävdade att man från offert varit tydligt på att det fasta priset inkluderade allt osynligt material. Allt synligt material samt engångsverktyg var därför inte inkluderat i den offert som har accepterats av kunden. Denne klagade senare på att han inte har förstått avtalet och att han luras att betala för material som har använts.
Nu ville han ha motsvarande 10 567 kronor i prisavdrag.
Undantaget ska tolkas
I offerten beskrivs arbetets omfattning och lämnas ett fast pris för renoveringen. Under rubriken Prisinformation görs följande förbehåll: ”Ovan angivna pris inkluderar endast: Grundmaterial (allt osynligt i badrum), täckmaterial, T2 golvvärme med digitaltermostat samt spotlights.”
Tvisten gäller hur detta undantag ska tolkas, alltså vad som ingår i det offererade priset. Det är företaget som formulerat offerten och då säger reglerna att företaget får ta ansvar för om den är otydlig och ger utrymme för olika tolkningar.
Allmänna reklamationsnämnden anser inte att begreppet Grundmaterial har en vedertagen betydelse i byggsammanhang. Det ger i sig ingen konkret vägledning för vad som ingår i företagets åtagande. ”Förbehållet att priset endast omfattar grundmaterial bör mot den bakgrunden relateras till konsumenttjänstlagens regel enligt vilken näringsidkaren ska tillhandahålla behövligt material. Detta innefattar i sin tur delar och insatsvaror samt verktyg och övrig utrustning som krävs för att utföra tjänsten fackmässigt. Tillägget ”allt osynligt i badrummet” är också en otydlig avtalsklausul. Begreppet kan inte uppfattas bokstavligt och generellt utesluta alla delar och insatsvaror så snart dessa kan uppfattas eller urskiljas med blotta ögat” skriver nämnden.
Förtydligande
Enligt nämnden ligger det närmare till hands att se uttrycket som ett förtydligande. I grundmaterial ingår inte sådant som en beställare normalt ser, har anledning att fästa avseende vid och ha synpunkter på val av, exempelvis kakel, handfat, blandare och liknande, det vill säga en tolkning eller avgränsning av begreppet Grundmaterial i enlighet med vad kunden gav uttryck för i sin anmälan till nämnden.
Nämnden väljer därför att tolka den otydliga offerten till kundens fördel och således bifalla hans anmälan.
Han får sina drygt 10 000 kronor i prisavdrag.