Se till att avtala exakt vad som ingår i snickeriarbete och montering av fönster. I brist på besked anser Allmänna reklamationsnämnden att uppsättning av lister runt fönster och altandörr ska anses ingå i priset. När en konsument ingår ett avtal med en näringsidkare är det näringsidkaren som ska se till att avtalet är så klart och tydligt formulerat att det är lätt för båda parter att förstå vad man kommit överens om. Om avtalstexten formuleras på ett sådant sätt att det är svårt att förstå vad som överenskommits eller om det kan tolkas på olika sätt, är det näringsidkaren som står risken för detta. Det innebär att avtalet ska tolkas på det sätt som är till fördel för konsumenten.
Utifrån den principen har nu Allmänna reklamationsnämnden, ARN, avgjort ett fall rörande en kund i Hisings Backa. Byggföretaget skulle utföra bygg- och renoveringsarbeten och kvinnan har betalat 148 000 kronor av avtalade 160 000 kronor.
Kunden har en mängd klagomål, bland annat företaget inte satt upp lister runt fönster och altandörr i vardagsrummet samt i sovrummet. Företaget har dock gjort gällande att uppsättning av lister inte omfattades av parternas avtal.
Enligt ARN är det oklart vilka specifika arbeten som omfattas av offerten under punkterna ”snickeri arbete” samt ”montering av fönster i uterummet”. Men eftersom uppsättning av lister är ett sådant arbete som mycket väl kan falla in under dessa punkter ska offerten tolkas så att uppsättning av lister omfattas av parternas avtal. Företaget rekommenderas därför utföra listning enligt kundens begäran.
Målning i vardagsrummet ingick i offerten och då det framgår av utredningen att företaget inte målat klart där listerna skulle sättas upp, ska företaget även rekommenderas att slutföra målningsarbetet i vardagsrummet utan kostnad.